Dans
un monde en pleine mutation et dans un contexte de compétition
économique exacerbée, la psychologie du travail et des organisations
fait l'objet d'une demande sociale de plus en plus forte. Aux
astreintes physiques traditionnelles se sont progressivement
substituées des contraintes psychologiques. De fait, la santé
psychologique au travail est une problématique qui préoccupe
de plus en plus les organisations …
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Dans
un monde en pleine mutation et dans un contexte de compétition économique
exacerbée, la psychologie du travail et des organisations fait l'objet
d'une demande sociale de plus en plus forte.
Dans les entreprises, on fait de plus en plus souvent appel aux services
de psychologues pour développer un climat de travail qui suscite la créativité,
l'initiative, la motivation et l'engagement personnel des employés.
Aux astreintes physiques traditionnelles se sont progressivement substituées
des contraintes psychologiques. A l’avenir, les entreprises qui auront
le plus de chances de réussir seront celles qui aideront les individus
à faire face au stress et qui sauront organiser le milieu de travail afin
qu’il soit mieux adapté aux aptitudes et aux aspirations de chacun de
ses employés.
En effet, à mesure de la tertiarisation de l’économie d’une part, et de
la meilleure prise en compte de la pénibilité physique du travail par
les progrès de la mécanisation d’ autre part, les problèmes de souffrance
psychologique au travail apparaissent de plus en plus impactant la productivité
de l’entreprise, ou les taches intellectuelles et relationnelles deviennent
primordiales.
De fait, la santé psychologique au travail est une problématique qui préoccupe
de plus en plus les organisations. Une organisation dont les travailleurs
souffrent de troubles psychologiques ou simplement de manque de motivation
souffre inévitablement au niveau de son efficacité organisationnelle.
La violence au travail est un phénomène préoccupant et en forte progression
et ses répercussions sur la santé (en particulier dépressions nerveuses
et atteintes cardio-vasculaires) font l'objet d'études menées par les
médecins et les psychologues du travail. Ils témoignent des pathologies
nouvelles qui touchent aujourd'hui toutes les catégories de salariés.
On est passé de la notion de contrainte physique à la notion de contrainte
morale induite par la domination inhérente à une organisation hiérarchisée.
Les entreprises et les pouvoirs publics ont été ainsi conduits à prendre
des mesures pour prévenir et tenter de réduire les conséquences des pathologies
psychologiques au travail que les profondes transformations du milieu
du travail (restructuration à répétition, délocalisations, fusions, acquisitions
etc.) alliées à une rapidité de l'information qui dicte des réponses/réactions
" en temps réel " font croitre en fréquence et en gravité inexorablement.
Les
enjeux majeurs qui occupent une place centrale dans l’exercice de la profession
de psychologue du travail sont :
- la
santé au travail, le stress et l’épuisement professionnel
- la
lutte contre le harcèlement moral ou sexuel
- les
méthodes de résolution de conflits et malentendus qui enveniment les
relations
- l’amélioration
des communications internes
- la
formation et l’accompagnement des cadres et des collaborateurs
- l’aide
à la gestion de l’emploi et de la carrière (bilans de compétences, etc.)
- le
développement organisationnel et la facilitation des changements dans
le travail
- la
formation des groupes et l’animation d’équipe
La
psychologie du travail est ainsi associée à des interventions diverses
: recrutement, affectation (évaluation, sélection, intégration, orientation…),
formation, conception des postes et aménagement des conditions de travail
créant un environnement qui stimule le moral et la productivité, gestion
de personnel (motivation, implication, attitudes, management, travail
en équipe et réussite du groupe, conflits …), prévention des accidents
et des pathologies au travail (stress, harcèlement …)..
Le
stress professionnel
Le
stress professionnel apparaît comme l'un des nouveaux risques majeurs
auquel les organisations et entreprises doivent faire face.
Il s'agit d'un risque professionnel à double titre : des études scientifiques
ont mis en évidence
des liens entre des situations de travail stressantes et l'apparition
de problèmes de santé
mineurs ou de maladies plus sérieuses, et le stress contribue à la survenue
de certains accidents du travail.
Le stress lié au travail est à la fois une source de souffrance humaine,
et nuit considérablement aux résultats de l’entreprise (absentéisme, baisse
de productivité et risques d’accidents).La perturbation de la concentration
nécessaire à la tâche induite par le stress entraîne en effet des erreurs
et des oublis, des difficultés à prendre des initiatives ou des décisions,
etc.
Si la situation stressante se prolonge dans le temps et/ou si elle est
très intense, l'organisme s'épuise. Les différents symptômes s'aggravent
et/ou se prolongent entraînant des altérations de la santé qui peuvent
devenir irréversibles. Les relations entre certains facteurs professionnels
de stress et le risque d’accident cardio-vasculaire ont été très largement
documentées. Les dégâts du stress sont de plus en plus évidents: du mystérieux
syndrome d’épuisement nommé Burn-out en américain, au spectaculaire Karoshi
Japonais.
Les entreprises peuvent réduire les effets toxiques du stress en valorisant
et en reconnaissant le travail des personnes, en agissant sur leur environnement
hiérarchique et relationnel et en repensant l’organisation du travail.
Le
harcèlement psychologique au travail
Il
s’agit de toutes manœuvres effectuées de manière répétée et sur une certaine
durée, ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de
travail susceptible de porter atteinte aux droits et à la dignité des
salariés, de compromettre leur avenir professionnel ou d’altérer leur
santé physique ou mentale.
Il y a harcèlement sexuel lorsqu’une personne fait subir à un salarié
ou un candidat à l’embauche des contraintes ou pressions en vue d’obtenir
des faveurs de nature sexuelle. Les victimes ou témoins de tels actes
bénéficient d’une protection.
La loi no 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale a introduit
des dispositions pour contrer le harcèlement psychologique au travail.
Les employeurs ont donc l'obligation de fournir un milieu exempt de harcèlement
et de faire cesser celui-ci lorsqu'il se manifeste.
L'employeur a un rôle majeur dans la violence subie au travail du fait
de l'organisation du travail, des conditions de travail, des rapports
entre individus et entre individu et hiérarchie.
Le code du travail précise notamment que toute rupture d’un contrat de
travail qui résulterait d’un harcèlement, serait nulle de plein droit.
Le Médecin du Travail doit prendre en charge la violence au travail
- tout
salarié peut solliciter une visite auprès de son médecin du travail
- il
peut aider à transformer la situation de harcèlement en conflit qu'un
dialogue pourra tenter de résoudre.
- Il
peut alerter l'employeur d'une situation de violence à laquelle il faut
remédier et engager le dialogue sur les conditions de travail générant
des souffrances.
- Il
peut poser le problème en CHSCT (comité d'hygiène et de sécurité et
de conditions de travail) où il est débattu avec les représentants du
personnel et l'employeur et améliorer l’information sur les problèmes
de violence.
- Il
peut aider le salarié à analyser, élaborer, délibérer et prendre des
décisions qui concernent sa santé.
- il
peut donner un avis d' inaptitude au poste de travail ( avec l' accord
de l' intéressé) au cours d' un seul examen pour faire cesser une situation
qu'il juge dangereuse pour la santé de l' individu: il utilise la procédure
urgente de déclaration d 'inaptitude en cas de danger immédiat pour
l' intéressé ou les tiers . Code du Travail, article R 241-51-1. Le
salarié sera reclassé ou licencié pour inaptitude On évite ainsi une
démission voire un licenciement pour faute grave ou lourde.
L'inspecteur
du travail peut intervenir en cas de conflit, et sur des demandes d’intervention
par écrit des victimes de harcèlement.
Les
Conseils en psychologie du travail
-
offrent aux entreprises un diagnostic et des outils afin de prévenir
et de diminuer les problèmes de santé psychologique au sein de leurs
équipes de travail, ainsi que d'augmenter l'efficacité de l'organisation.
- offrent un soutien
et un mode de règlement des conflits afin de parvenir à une entente
qui soit mutuellement satisfaisante.
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