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Prévention des Incivilités au travail

Communiqué de presse du lundi 15 juillet 2013

Nouvelle prestation
Prévention des Incivilités au travail

Contexte

Les incivilités (physiques et psychologiques) vécues au travail sont un phénomène pesant, tant du point de vue individuel (salarié) que collectif (organisation). Les conséquences néfastes des incivilités représentent un coût humain et managérial à ne pas négliger. En effet, la mauvaise gestion de ce facteur de risque psychosocial a un impact fort sur les performances économiques d'une entreprise.
Les incivilités sont encore trop souvent envisagées au travers du simple prisme sociétal auquel entreprises et administrations opposent classiquement des réponses sécuritaire ou techniques RH. Les approches sectorisées sont limitées, c'est pourquoi l'approche managériale et opérationnelle transverse est une solution réellement adaptée. Ainsi, une prévention intégrée à la culture d'entreprise peut permettre d'utiliser l'incivilité comme un levier au service de la performance de l'entreprise ou de la réalisation de la mission de service public.

« 53% des salariés du secteur privé s'estiment victimes d'incivilités sur leur lieu de travail et 81% des salariés de front office estiment que leur employeur ne se préoccupe pas de ce problème ». (sondage IFOP novembre 2011)

Comment agir ?

Afin d'aider les entreprises à mettre en place une culture de prévention et de gestion des incivilités, ainsi qu'à mettre en oeuvre un plan d'action adapté, Preventech Consulting propose une intervention sur-mesure, selon les problématiques constatées au sein des organisations qui souhaitent limiter ce facteur de risques psychosociaux et ce frein à la performance de l'entreprise.

Quels sont les objectifs ?

Il s'agit de diffuser une culture de « prévention et gestion des incivilités », comprise comme un enjeu fort de la relation client et de l'atteinte des objectifs opérationnels.
- Etablir les enjeux économiques et managériaux liés aux incivilités
- Travailler ensemble sur les bases d'un diagnostic partagé sur les causes des incivilités
- Proposer un plan d'action co-construit afin de faire de la prévention des incivilités
un levier au service des objectifs de l'entreprise
- Accompagner l'entreprise dans la mise en place du plan d'action